【行业党建】服务民生为导向，红色物业映初心

近年来，物业企业积极响应国家号召，以“党建引领”为核心，以业主为中心，充分发挥党的组织优势和群众工作优势，创新物业管理体制，推动小区服务功能和政治功能有效融合，重点打造“红色物业”管理服务新模式，取得了不错的成绩并赢得了社会认可。中指研究院自2020年开始，对“红色物业”企业及管理模式等进行相关研究。在此背景下，中指研究院西北官微特推出红色物业企业研究特辑，旨在展示优秀企业创建经验，推动行业在党建引领下的红色物业进一步发展。

物业服务与城市居民生活息息相关，也是“民有所呼”的重要领域。陕西省西咸新区泾河新城城市综合服务有限公司积极推进“红色物业”，彰显“红”的特色，在物业服务领域彰显党的政治色彩，强化党的政治属性，发挥党的政治功能，实现党对社区物业服务的思想引领、组织引领、工作引领。

坚持党建引领红色物业，以服务群众为宗旨

为把党的组织有效嵌入物业服务，泾河城服党支部成立“红色物业党员突击队”，按照项目划定党员责任区、党员先锋岗，将创建红色物业工作责任夯实，充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用。2022年完成瀛洲新苑红色物业氛围提升工作；成立小区党员志愿者分队，并对小区已入住党员家庭进行挂牌；完善“红色管家工作机制”、“项目经理接待日工作机制”、“志愿者服务队积分方案”。

在崇文佳苑、瀛洲新苑小区打造“红色物业服务中心”，为小区党员建设活动阵地，宣传党的路线、方针和政策，利用办公场所对党的发展历程、党员风采、党建成果展示等内容图文并茂地进行展示，实现了活动有场地的和谐幸福小区生活氛围。

在社区公共区域积极营造红色氛围，传递红色能量，设置“红色物业”服务公示栏、“红色物业”标志，在业主休闲场所、公共通道等重点区域，打造“红色物业”服务场景宣传栏，使红色物业工作深入人心。

搭建平台凝聚多方力量，以群众需求为导向

1.结对共建双促双强。泾河城服党支部积极和崇文佳苑一区社区支部、崇文佳苑三区党支部联系，签订《共建“红色物业”联盟协议书》，推行和落实“双向进入、交叉任职”工作机制，加强沟通和合作，共同推动社区治理。

2.破解壁垒三方联动。定期组织业主代表召开物业服务交流会，汇报物业工作开展情况，深入了解广大业主的需求，让业主参与物业管理，打通社区、物业、业主沟通的桥梁。与此同时，实行“结对联系”和“楼宇管家”的网格化管理，安排20名楼宇管家定期联合走访及时摸排业主情况，切实地为每一位业主解决实际问题。

3.扎实落实“双报到”机制。发动支部23名党员到社区开展各项志愿服务工作，先后在崇文佳苑、瀛洲新苑开展消防演练、垃圾分类、安全宣传、重阳节敬老、绿靓行动进社区等活动20余场，进一步激发了基层红色细胞，使“红色物业”真正发挥服务群众，服务社区的重要作用。

多措并举推动社区治理，以群众满意为目标

·共建共享文明社区

为了营造干净整洁有序的生活环境，针对小区各项问题，如居民停车、文明养犬、电动车进电梯、环境保洁、垃圾分类等积极开展专项环境治理工作，并取得显著成效，2021年崇文佳苑三区获得“西安市垃圾分类示范项目”“西咸新区优秀小区”等荣誉。

·科技助力物业管理

以智慧化平台赋能红色物业，打造“一应云”掌上智慧物业平台，实时收集社区居民群众诉求，做到20分钟到场，随时跟踪问题处理进度，截止目前完成线上维修单1008件，并设立400服务电话，对服务品质进行跟踪，真正做到“民有所呼，我有所应”，提升群众满意感、幸福感、安全感。

·心系群众传递温暖

每年为社区老人举办义诊活动，测量血压、血糖以及普及日常健康护理知识，针对行动不便的老年人开展免费理发活动，为社区有劳动能力的困难业主，提供技能培训和再就业机会，定期开展走访慰问活动，在特定节日看望党员和业主，为他们送去米面油等基本生活用品，为他们送去温暖和爱心。

·全力保障群众生活

为满足居民群众衣食住行的需求，打造崇文·永乐汇、 瀛洲汇一站式社区邻里中心，构建15分钟社区生活圈，涵盖医疗、餐饮、住宿、母婴、康体等生活服务。2021年底至2022年1月西安疫情形势严峻复杂，面对崇文佳苑、瀛洲新苑近1.2万住户，泾河城服党支部动员了127名党员干部参与社区防疫工作，在实体门店关闭的情况下，用48小时搭建“泾彩生活”线上物资配送平台，建设“泾彩生活·城市物资集散中心”，完成泾河新城34个村、12个社区、30万余斤蔬菜采购、分装、入户配送工作全力保供，守好新城群众“菜篮子”。

泾河城服党支部通过开展红色物业创建工作，有效地提升了物业服务品质和群众满意度，改善了居民群众的生活环境，促进了和谐的社区邻里关系，让群众切身感受到了“红色物业”带来的温暖，真正实现了让群众足不出户，享受便捷生活服务的好日子。

着力体现“治”的成效，以社区党组织为核心，整合居委会、业委会、物业公司等多方力量，通过参与社区共建、物业融入基层治理、举办群众文化活动创新举措，充分整合并发挥群团组织和社会组织的作用，物业管理平台由点到线，形成基础服务、智能安防、生活+增值服务为主线的系统性规划。围绕家庭保洁、维修及社区零售等便民业务持续深耕，搭建线上线下融合的立体渠道，为居民提供优质商品和服务。

泾河城服计划至2022年12月，完成红色阵地建设、景观环境提升、“泾彩生活”便民购物平台建设；开展红色活动、完成社区居民活动队伍组建，基本形成“美丽社区”“平安社区”“红色社区”。至2023年末，在前期工作基础上进一步完善软硬件系统搭建，落实“红色社区”“文明社区”“关爱社区”“智慧社区”长效运行机制，将瀛洲新苑项目构建成为“和谐社区，幸福家园”。